必威体育官网

您现在的位置是: 首页>>必威体育官网 >>人才选培
淄博分公司开展96660话务礼仪培训
发布时间:2018-09-29      新闻来源:淄博分公司      字体大小:
  为了塑造话务员良好的仪容仪表和精神面貌,进一步规范服务行为,提高服务水平,9月26日,Betway必威体育淄博分公司开展96660话务礼仪培训,运行调度管理中心96660全体话务员参加培训。
  培训邀请了国际礼仪培训师从礼节、仪表、声音、措辞等方面进行讲解,并对发声技巧练习、话务问答训练、负面情绪心态调整等进行模拟情景教学,课程以案例化、故事化为主,突出听、看、做等亲身体验环节,训练话务人员如何抓住沟通要点、提高应对技巧和反应能力。
  分公司自承接96660服务热线以来,累计接听服务电话37700余次,有效地解决司乘人员的咨询、求助、建议及投诉类来电,做到事事有回复、件件有落实。此次培训的开展,更强化了96660话务员的服务规范意识,美化了整体服务形象,提升了群众满意度,切实达到优化服务质量的目的。


话务礼仪培训合影


现场情景模拟互动

Copyright ? 2016-2019 Betway必威体育. All Rights Reserved.

鲁ICP备15043043号   法律声明   联系我们  

建议使用IE9及以上版本的浏览器获得最佳浏览效果